Termos de uso

Estes termos regulam o uso do Converso pela empresa que cria uma conta (a “empresa cliente”) e pelas pessoas que ela autoriza a acessar a plataforma (administradores e atendentes). Ao criar a conta, quem faz o cadastro declara ter poderes para aceitar estes termos em nome da empresa cliente.

O Converso é oferecido por razão social a definir, CNPJ a definir, com endereço em a definir.

O Converso é uma plataforma de atendimento ao cliente e de relacionamento pelo WhatsApp. Ela reúne, em um só lugar, as conversas do número da empresa cliente, para que a equipe atenda com organização e contexto. Entre os recursos estão:

• caixa de entrada compartilhada, com responsável por conversa e histórico de mensagens e mídias;
• cadastro de contatos, etiquetas, campanhas de origem e estágios comerciais;
• jornadas de relacionamento, com janela de horário, limites de frequência e saída a pedido do cliente;
• inteligência artificial para responder automaticamente e sugerir respostas, a partir do conhecimento cadastrado pela empresa;
• painel com indicadores do atendimento.

Os recursos podem mudar com o tempo. Mudanças relevantes serão comunicadas aos administradores.

A conexão com o WhatsApp é feita pelo WhatsApp Web, da mesma forma que um computador conectado ao celular da empresa. Essa é uma integração não oficial: o Converso não é afiliado, patrocinado nem aprovado pelo WhatsApp ou pela Meta.

• A conexão pode cair a qualquer momento e precisar ser refeita com a leitura de um novo QR Code.
• O WhatsApp pode restringir ou bloquear o número, temporária ou definitivamente — em especial quando identifica comportamento de envio em massa, mensagens não solicitadas ou muitas denúncias. Não temos controle sobre essas decisões.
• A plataforma não contorna proteções, limites ou verificações do WhatsApp e não permite disparos em massa nem mensagens não solicitadas. As jornadas só enviam para contatos com autorização registrada (ou, se a empresa ligar essa opção, a quem chegou por um anúncio, por tempo limitado), respeitam janela de horário e limites de frequência e param de enviar quando o cliente pede para sair.
• A empresa cliente deve seguir os termos e as políticas do WhatsApp. Recomendamos usar um número dedicado ao atendimento.

Por depender de um serviço de terceiros, não garantimos a disponibilidade contínua da conexão com o WhatsApp.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a empresa cliente é a controladora dos dados pessoais dos seus clientes e contatos tratados na plataforma (nomes, telefones, mensagens, mídias, etiquetas, histórico de atendimento). O Converso atua como operador: trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa cliente e estes termos, e não os usa para finalidades próprias nem os vende.

Para os dados das pessoas que usam a plataforma (nome, e-mail, registros de acesso), o Converso atua como controlador, para finalidades de autenticação, segurança, suporte, cobrança e cumprimento de obrigações legais.

Adotamos medidas de segurança como conexões criptografadas, controle de acesso por função, registro das ações administrativas e chaves de integração guardadas de forma criptografada. Em caso de incidente de segurança que afete dados da empresa cliente, ela será avisada para tomar as providências cabíveis.

Os recursos de inteligência artificial usam a OpenAI como suboperadora. Quando a empresa cliente liga o atendimento automático, pede sugestões de resposta ou testa a IA, trechos da conversa e o conhecimento cadastrado são enviados à OpenAI para gerar a resposta. Esse tratamento pode ocorrer em servidores fora do Brasil (transferência internacional de dados).

• A IA pode errar. Cabe à empresa cliente manter o conhecimento cadastrado correto e acompanhar o atendimento.
• O atendimento automático pode ser desligado a qualquer momento nas configurações.
• Outros fornecedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, envio de e-mails) também podem tratar dados como suboperadores. Lista completa: a definir.

A empresa cliente é responsável por:

• ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e, quando necessário, obter o consentimento deles para receber mensagens — especialmente conteúdos de relacionamento e ofertas;
• informar seus clientes sobre o tratamento dos dados, inclusive o uso de IA no atendimento;
• atender pedidos para parar de receber mensagens e não enviar conteúdo a quem não autorizou;
• usar a plataforma de forma lícita, sem spam, listas compradas, golpes, assédio ou conteúdo ilegal;
• gerenciar quem tem acesso, manter as senhas em sigilo e retirar o acesso de quem sai da equipe;
• seguir as leis aplicáveis, como a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor, e os termos do WhatsApp.

O uso em desacordo com estes termos pode levar à suspensão da conta, com aviso sempre que possível.

A plataforma oferece ferramentas para a empresa cliente atender os pedidos dos titulares: exportar os dados de um contato, excluir um contato com todo o seu histórico e configurar a exclusão automática de dados antigos (retenção). A empresa cliente, como controladora, responde aos titulares; o Converso apoia no que for necessário.

Ao encerrar a conta, a empresa cliente pode pedir a exportação dos seus dados. Depois do encerramento, os dados são excluídos em até prazo a definir, exceto o que precisarmos guardar por obrigação legal (por exemplo, registros de acesso, pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet).

Os planos do Converso são sob medida. Planos, preços, limites de uso (como usuários, números de WhatsApp, respostas da IA, mensagens de loja, jornadas ativas e contatos), período de cobrança e forma de pagamento são definidos na proposta comercial aceita pela empresa cliente.

A empresa pode usar a plataforma em um período de teste grátis, sem informar cartão, com os limites de uso do teste. Nenhuma cobrança é feita antes de a proposta ser aceita.

O pagamento é feito com cartão de crédito, processado pela Stripe (os dados do cartão não ficam com o Converso). Renovação, reajuste e cancelamento seguem as condições da proposta aceita.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. Nível de serviço e canais de suporte: a definir.

O Converso não responde por bloqueios ou desconexões feitos pelo WhatsApp, nem pelo conteúdo das mensagens enviadas pela empresa cliente e por sua equipe. Limites detalhados de responsabilidade: a definir após revisão jurídica.

A empresa cliente pode encerrar o uso da plataforma a qualquer momento.

Estes termos podem ser atualizados. Cada versão tem uma data de identificação; mudanças relevantes serão avisadas com antecedência aos administradores e podem exigir um novo aceite.

Contato para dúvidas e para assuntos de proteção de dados (encarregado): a definir. Foro: a definir.